Gestión de incidencias y seguro de mercancías

Una incidencia mal gestionada cuesta más que la incidencia

En transporte, tarde o temprano algo se desvía: una dirección que no es exacta, un almacén cerrado, una entrega que no se puede completar, un embalaje que ha sufrido. Lo que distingue a un transportista no es que eso no pase nunca, sino cómo se entera el cliente y cuánto tarda en resolverse.

Nuestro criterio es simple: si hay un problema con tu expedición, la llamada la hacemos nosotros.

Aviso proactivo

Vigilamos el estado de las expediciones y, cuando una se sale del recorrido previsto, te avisamos con la información concreta: qué ha pasado, dónde está el palet y qué opciones hay.

Eso te permite hacer lo único que de verdad importa en ese momento: decidir y avisar a tu cliente antes de que te lo pregunte.

Interlocutor único

No hay centralita infinita ni tickets sin respuesta. Hablas siempre con las mismas personas, que conocen tu cuenta y tus rutas, y esa persona lleva la incidencia hasta cerrarla. Es la ventaja de trabajar con una empresa local dentro de una red nacional.

Cobertura de la mercancía

Toda la mercancía viaja cubierta por el seguro obligatorio según las condiciones LOTT/CMR, que es el régimen legal aplicable al transporte de mercancías por carretera.

Conviene entender su límite: la responsabilidad del transportista está topada por kilogramo de peso bruto de la mercancía afectada. En envíos de mucho valor y poco peso —electrónica, componentes, cosmética, recambios— esa cobertura puede quedar muy por debajo del valor real de lo que estás moviendo.

Para esos casos existe el seguro a todo riesgo por valor declarado: declaras el valor de la mercancía y se contrata la cobertura correspondiente. Te lo indicamos en el propio presupuesto, para que decidas con el precio delante.

Qué hacer si un palet llega dañado

Tres pasos, en este orden, y el primero es el que casi todo el mundo se salta:

1. Haz constar la reserva en el albarán antes de firmar. Si se firma «conforme», documentar el daño después es mucho más difícil.
2. Fotografía el palet, el flejado y el embalaje tal y como han llegado, sin desmontar nada.
3. Avísanos cuanto antes. Los plazos para reclamar en transporte son cortos y empiezan a contar desde la entrega.

Con la reserva, las fotografías y el POD tenemos lo necesario para tramitar la reclamación.